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iDeMa livre à ARVAL 2 modules de formation à « la réclamation client »

Classe_stylisée

 

iDeMa livre à ARVAL
2 modules de formation pour l’amélioration du traitement des réclamations clients.

Au delà des contenus développés par iDeMa la prestation a tout d’abord consisté à identifier les processus existants chez ARVAL et ceux à venir.

Elle a également consisté à développer des contenus favorisant la conduite du changement en :

  • rappelant les enjeux stratégiques d’une bonne maîtrise des réclamations clients,
  • valorisant les nouvelles méthodes de travail dans le cadre du déploiement d’outils collaboratifs.

ARVAL, filiale de BNP PARIBAS,  est l’un des leader mondiaux de la location longue durée de véhicules. Ses clients regroupent des entreprises de toutes tailles et des collectivités.

Fin 2010, la direction d’ARVAL affirme que l’amélioration du traitement des réclamations représente une priorité et un enjeu majeur du développement commercial.

Des procédures harmonisant le travail des différents métiers sont élaborées et un outil unique du suivi des réclamations est sélectionné.

Dans le cadre de ce projet, la société iDeMa a été sollicitée  pour :

  • faire une analyse des besoins en formation des différents métiers,
  • élaborer le contenu des modules de formation adaptés aux métiers,
  • concevoir les supports pédagogiques des formations en présentiel,
  • aider à définir le contenu d’un module e-learning.

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